Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 16/10/2026
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de FrameGlowki.info para la adquisición de historias digitales y productos relacionados con Store Detective Stories. Cubre la compra de libros electrónicos, audiolibros y suscripciones a colecciones de narrativas sobre detectives en tiendas minoristas. Los servicios incluyen acceso inmediato a contenido digital tras el pago exitoso. No se aplica a productos físicos ni a servicios presenciales.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los montos incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. No se agregan cargos por envío ya que el contenido es digital. En caso de promociones, el precio final se muestra claramente antes de la confirmación de compra. Cualquier variación por tipo de cambio o impuestos locales será informada al cliente antes de procesar el pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y billeteras electrónicas locales. La autorización del pago ocurre en tiempo real mediante procesadores seguros que cumplen con estándares PCI DSS. FrameGlowki.info no almacena datos de tarjetas. En caso de autorización fallida, se notifica al cliente para que intente con otro método.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras el pago exitoso, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y un enlace de acceso al contenido. El contrato se forma en el momento en que se procesa el pago y se entrega el recibo. El cliente debe verificar la exactitud de los datos antes de completar la compra.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, el cliente tiene derecho a cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Una vez descargado o reproducido el material, la cancelación no procede.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el contenido presenta defectos técnicos comprobados o si no coincide con la descripción. Quedan excluidos reembolsos por cambio de opinión, insatisfacción con la trama o problemas de compatibilidad del dispositivo del cliente. Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
El cliente debe enviar un correo a [email protected] con el número de pedido, descripción del problema y capturas de pantalla si aplica. La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la compra. Se requiere proporcionar nombre completo, dirección de correo y detalles de la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
FrameGlowki.info revisa cada solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Se notifica por correo la aprobación o rechazo con las razones. Si se rechaza, se explica cómo apelar o contactar a las autoridades de defensa del consumidor.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. El tiempo es de 7 a 15 días hábiles según el banco emisor. El cliente recibe confirmación cuando los fondos son enviados.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se entrega de forma inmediata, por lo que el derecho de retracto se limita según la ley uruguaya. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones tienen términos específicos indicados al momento de la compra y no generan reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En pagos fallidos se permite reintentar sin costo adicional. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y reporte a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor ni por normas de protección al comprador en comercio electrónico. El cliente puede recurrir a la Dirección General de Comercio o al sistema judicial uruguayo si considera vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto o envíe un mensaje a [email protected]. FrameGlowki.info puede modificar esta política con aviso previo de 30 días. La versión vigente es la publicada en el sitio. Dirección registrada: Ansina 521, Cerro Largo, Uruguay.